Irgendwie funktioniert Dein Kartenleser nicht mehr so, wie er vorher funktioniert hat? Es kann ein technischer Defekt vorliegen, wenn Du Problem beim Einstecken von Karten hast. Oder es gibt ein Problem in der Verbindung zwischen Kartenleser und Apple-Gerät.

Das kannst Du machen:

Übersicht

• Das Einstecken einer Karte wird nicht erkannt
• Überprüfe Schritt für Schritt die Verbindung zwischen Apple-Geräte und Kartenleser
• Prüfe und aktualisiere Deine iOS Version
• Prüfe, ob eine Bluetooth-Verbindung besteht
• Alles ist verbunden, aber die Kartenzahlung funktioniert nicht? Setze das Verhältnis von Kartenleser und Apple-Gerät zurück!
• Koppele Deinen Kartenleser mit dem Apple-Gerät
• Die Kartenzahlung geht immer noch nicht? Dann hilft Dir eventuell ein Neustart des Kartenlesers
• Nichts hilft?

Das Einstecken einer Karte wird nicht erkannt

Du steckst eine Karte wird ein, aber Dein Kartenleser reagiert nicht und zeigt weiterhin "Bitte Karte einstecken oder durchziehen an? Oder die Zahlung wird beim Einführen der Karte abgebrochen?

Dann liegt sehr wahrscheinlich ein Hardwaredefekt des Kartenlesers vor. Dies kann durch "angefressene", also beschädigte Karten oder zu tiefes oder festes Einstecken einer Karte ausgelöst werden.

Melde Dich bei uns per E-Mail unter hilfe@orderbird.com oder telefonisch unter: +49 30 208 983 098.

Überprüfe Schritt für Schritt die Verbindung zwischen Apple-Geräte und Kartenleser

1. Prüfe und aktualisiere Deine iOS Version

Prüfe bitte, dass Du auf Deinem Apple-Gerät das aktuellste Betriebssystem (iOS) installiert ist. Damit sich Dein Kartenleser erfolgreich mit Deinem Apple-Gerät koppelt, muss es aktueller als iOS 9.3.5 sein. Noch besser ist das aktuellste iOS, da es z.B. unter iOS 10.0 Probleme gibt.

• Wie Du Deine aktuelle iOS-Version herausfindest, erklärt Dir Apple direkt selber: Softwareversion auf dem iPhone, iPad oder iPod feststellen (https://support.apple.com/de-de/HT201685).
• Wie Du ein Update machst, erfährt Du hier: iOS auf dem iPhone, iPad oder iPod touch aktualisieren (https://support.apple.com/de-de/HT204204).

2. Prüfe, ob eine Bluetooth-Verbindung besteht

1. Wie leuchtet die Bluetooth-Lampe am Kartenleser?
   • Leuchtet sie langsam pulsierend, ist der Kartenleser verbunden.
   • Leuchtet sie schnell und hektisch, ist der Kartenleser nicht (mehr) gekoppelt.
2. Ist das Bluetoothsymbol auf dem Display des Kartenleser zu sehen?
   • Wenn es dauerhaft leuchet, ist der Kartenleser verbunden.
   • Wenn es blinkt, dann ist der Kartenleser nicht (mehr) gekoppelt.
3. Schnapp Dir das Apple-Gerät, mit dem der Kartenleser verbunden sein sollte.
   • Öffne die Systemeinstellungen und tippe auf „Bluetooth“
   • Prüfe, ob der Regler bei Bluetooth aktiviert (grün) ist.
   • Prüfe, ob Dein Kartenleser unter „Meine Geräte“ zu sehen ist und der Status „Verbunden“ ist.

Zurück zur Übersicht

3. Alles ist verbunden, aber die Kartenzahlung funktioniert nicht? Dann setze die Bluetooth-Verbindung bei Deinem Kartenleser zurück!

Auf der Vorderseite des Kartenlesers findest Du den Knopf für Bluetooth:

Halte ihn für ca. 5-10 Sekunden gedrückt, bis das blaue Lämpchen beginnt, schnell zu blinken. Nun koppelst Du Deinen Kartenleser mit Deinem Apple-Gerät.

4. Keine Veränderung? Dann setze als Nächstes das Verhältnis von Kartenleser und Apple-Gerät zurück!

Der Kartenleser muss von Deinem Apple-Gerät vergessen werden, indem Du ihn in den Einstellungen ignorierst.

1. Öffne die Systemeinstellungen auf Deinem Apple Gerät und tippe auf „Bluetooth“.
2. Prüfe, ob der Regler bei Bluetooth aktiviert (grün) ist.
3. Tippe in der Zeile Deines Kartenlesers auf das „i“.
4. Wähle „Dieses Gerät ignorieren“.
5. Deaktiviere einmal Bluetooth am Apple-Gerät und warte 10 Sekunden, bevor Du es wieder aktivierst.
6. Schnapp Dir Deinen Kartenleser. Drücke auf den Bluetoothknopf am Reader für mind. 5 Sekunden, bis das Bluetoothzeichen im Display blinkt.

Zurück zur Übersicht

5. Koppele Deinen Kartenleser mit dem Apple-Gerät

1. Öffne die Systemeinstellungen und tippe auf „Bluetooth“
2. Tippe unter „Andere Geräte“ auf den Kartenleser. Die beiden Geräte bauen eine Verbindung auf
3. Du bekommst nun eine Kopplungsnummer angezeigt, die auch auf Deinem Kartenleser angezeigt wird und übereinstimmen muss.
4. Bestätige die Verbindung auf beiden Geräten
5. Starte orderbird neu und führe eine Testzahlung durch

Zurück zur Übersicht

6. Die Kartenzahlung geht immer noch nicht? Dann hilft Dir eventuell ein Neustart des Kartenlesers

1. Öffne die Systemeinstellungen und tippe auf „Bluetooth“
2. Prüfe, ob der Regler bei Bluetooth aktiviert (grün) ist.
3. Tippe in der Zeile Deines Kartenlesers auf das „i“
4. Wähle „Dieses Gerät ignorieren“
5. Schnapp Dir Deinen Kartenleser. Drücke auf den Resetknopf des Reader
6. Wähle "3 Total Factory Reset" aus
7. Schalte dein iPad aus und wieder an 
8. Deaktiviere und Aktiviere Bluetooth am iPad mit einer Pause von 30 Sekunden.
9. Koppele die beiden Geräte erneut.
10. Starte orderbird neu 
11. Führe eine Testzahlung durch
12. Falls Du auch hiermit keinen Erfolg hast, probiere den Kartenleser mit einem anderen Apple-Gerät zu koppeln.

Falls Dir diese Schritte zu unverständlich sind, schau mal hier vorbei: Wie kann ich meinen Kartenleser auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

Zurück zur Übersicht

7. Nichts hilft?

Wende Dich an unseren Support per E-Mail an hilfe@orderbird.com oder rufe uns an.

Zurück zur Übersicht

Ich habe ein anderes Problem mit meinem Kartenleser

Zum Weiterlesen:

• "Mein Kartenleser zeigt mir eine Fehlermeldung an"
• "Kann ich den Kartenleser mit mehreren Apple-Geräten gleichzeitig nutzen?"
• "Wie kann ich meinen Kartenleser auf Werkseinstellungen zurücksetzen?"

Zurück zur Übersicht