Ich bekomme wegen meines Pay Terminal Plus eine Fehlermeldung angezeigt? Oder etwas ist Schiefgelaufen? Kein Problem! Die meisten Herausforderungen mit Deinem Pay Terminal Plus sind in der Regel schnell erledigt. Hier eine Auflistung der gängigsten Fehlermeldungen, was sie bedeuten und wie Du sie wieder beheben kannst.
„Etwas ist während des Bezahlvorgangs schiefgelaufen.“
- Dein Pay Terminal Plus ist ordentlich mit Deinem Netzwerk und Deinem iPad verbunden? Du startest den Bezahlvorgang und eine Meldung kommt „Etwas ist während des Bezahlvorgangs schiefgelaufen“ ?
Melde Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com. Deinem Pay Terminal Plus fehlt eine Applikation, die wir einfach per Fernwartung aufspielen. Fertig!
Kartenzahlung wird direkt abgelehnt?
- Dein Pay Terminal Plus ist ordentlich mit Deinem Netzwerk und Deinem iPad verbunden? Du startest den Bezahlvorgang und die Transaktion wird direkt abgelehnt?
Melde Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com. Dein Pay Terminal Plus ist nicht richtig verbunden, was wir einfach per Fernwartung beheben können. Fertig!
„System Tampered“
- System Tampered ist der integrierte Sicherheitsmechanismus, der Dich vor Manipulation und Datenklau schützen soll. Diese Meldung kann daher durch viele Faktoren hervorgerufen werden. Unabhängig vom klassischen „Herunterfallen“ oder dem „gewaltsamen Öffnen“ kann dieser Mechanismus daher zum Beispiel auch bei einer gefälschten Karte, bei Stromspitzen beim Laden, beim übermäßigen Reinigen mit zu viel Feuchtigkeit oder bei Temperaturschwankungen hervorgerufen werden.
Melde Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com. Dein Pay Terminal Plus ist irreparabel beschädigt. Dieses Terminal muss ausgetauscht oder neu gekauft werden. Unser Support wird die Garantie prüfen und Dir die weiteren Schritte erklären.
Option „WLAN-Kartenleser mit diesem Gerät verbinden“ wird in der App nicht angezeigt
- kontrolliere, ob Dein Apple Device die Mindestanforderung von IOS 15.0 erfüllt und Deine Appversion auf den aktuellsten Stand ist. Diese Option wurde mit App-Version 7.6.3 implementiert.
Der QR-Code, beim Koppeln, wird nicht angezeigt?
- Du erfüllst die Mindestanforderungen und alles ist auf dem aktuellsten Stand? Du hast Dir wahrscheinlich gerade ein neues Gerät zugelegt oder ein älteres bestehendes Gerät zurücksetzt? Dann hast Du Dir unter großer Wahrscheinlichkeit ein „Backup“ gezogen. Das passiert, wenn Apple Devices eingerichtet werden und die Einstellungen von einem anderen, bestehenden Apple Device übernommen werden. In diesem Fall hilft es nur, das entsprechende Apple Device mit allen Inhalten und Einstellungen zurückzusetzen. Beim anschließenden neu Aufsetzen, bitte kein Backup machen und das besagte Apple Device manuell einrichten. Anschließend das Pay Terminal Plus wieder neu mit dem besagten Apple Device koppeln. Fertig!
- #LINK? <offizieller Apple-Link
- Sollte immer noch kein QR-Code kommen, melde Du Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com.
Beim Einscannen des QR-Codes kommt die Fehlermeldung „Handshake“
- Überprüfe bitte Dein W-LAN! In der Regel sind es voreingestellte Fehleinstellungen Deiner Netzwerkeinstellungen von Deinem Router.
- Trennen Deinen Router für min. 20 Sekunden vom Strom
- Schließe alle offenen Apps und leere Deinen RAM / Arbeitsspeicher, wie das geht, erfährst Du hier Arbeitsspeicher des iPads/iPods leeren
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, melde Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com.
Nach Start der Zahlung reagiert das Pay Terminal Plus, bricht die Zahlung dann aber ab
- Melde Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com. Wir müssen mit Dir zusammen in die Terminalleinstellungen Deines Pay Terminals Plus gehen und es neu kalibrieren.Fertig!