Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen!
Bei mir hat sich was verändert, nämlich …
… meine Bankverbindung, Adresse oder Geschäftsname
Falls sich Deine Bankverbindung, Adresse oder Dein Geschäftsname geändert hat, melde Dich bei uns unter hilfe@orderbird.com.
- Du bekommst dann ein Formular zugeschickt.
- Trage dort Deine neuen Daten ein und unterschreibe es, am besten digital. Ansonsten drucke Dir das Dokument aus, unterschreibe es und mache dann ein Foto des unterschriebenen Dokumentes oder scanne es ein.
- Schicke das unterschriebene Dokument per E-Mail an hilfe@orderbird.com zurück.
- Wir leiten es für Dich an Nexi Germany zur Bearbeitung weiter. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit bei Nexi Germany ca. 10 – 21 Werktage in Anspruch nimmt.
… die Firmierung meines gemeldeten Unternehmens.
Dein Account wird zwingend neu geprüft, wenn sich die Steuernummer geändert hat. Dies ist nach dem deutschen Geldwäschegesetz zwingend erforderlich! Danach kannst Du Dich erneut anmelden.
Noch Fragen?
Es sind andere Änderungen eingetreten. Was muss ich jetzt machen?
Änderungen in Deiner Adresse oder im Namen oder ein Gesellschafterwechsel können über eine sog. Stammdatenänderung eingereicht werden. Schreibe dazu eine E-Mail an hilfe@orderbird.com. Du bekommst dann von uns die nötigen Unterlagen per Mail geschickt.
Kann ich den Auszahlungsrhythmus umstellen?
Ja! Melde Dich bei uns unter hilfe@orderbird.com. Wir prüfen, ob monatliche, wöchentliche oder tägliche Einzahlungen für Dich möglich sind. Die Bearbeitungszeit kann bei Nexi Germany bis zu 20 Werktage in Anspruch nehmen.
Kann ich meinen Abbuchungstext ändern lassen?
Ja. Schicke uns Deinen gewünschten Text (maximal 22 Zeichen lang) per Mail an hilfe@orderbird.com und wir prüfen, inwiefern Dein Änderungswunsch umsetzbar ist und leiten Dein Anliegen weiter.
Ich muss meine Kartenzahlung kündigen. Was sind meine nächsten Schritte?
Wenn Du Deine Kartenzahlung kündigen musst, schickst Du uns Deine Anfrage zur Kündigung der Kartenzahlung per E-Mail an hilfe@orderbird.com. Du erhältst dann eine Kündigungs-Vorlage per Mail von uns, die Du nur unterzeichnen und wieder an uns zurücksenden musst.
Abschließend bekommst Du eine Bestätigung Deiner Kündigung.