Die häufigsten Fehlermeldungen …

"Terminal Error" /  "Ready to install" /  "Server Error"

Falls Du eine der dieser Fehlermeldungen auf Deinem Pay Terminal One siehst, schreibe uns umgehend eine E-Mail an hilfe@orderbird.com oder melde Dich telefonisch unter +49 30 208 983 098.

"System tampered"

Der Manipulationsschutz des Pay Terminal One wurde ausgelöst. Das Terminal kann nicht mehr verwendet werden und wir können ihn nicht wieder freischalten. Diese Fehlermeldung kann durch verschiedene Dinge ausgelöst werden, u.a.:

• harte Erschütterungen
• starke Temperaturschwankungen
• Aufschrauben des Gerätes
• Verwenden einer manipulierten Karte
• falsches Laden durch ein defektes Ladekabel
• Installieren zusätzlicher nicht genehmigter Software

Innerhalb eines Jahres nach Kaufdatum können wir das Pay Terminal One im Rahmen der Gewährleistung noch kostenfrei austauschen. Sollten wir beim Prüfen des Terminals jedoch eine unsachgemäße Benutzung feststellen, müssen wir den Austausch des Gerätes leider in Rechnung stellen. Wende Dich am besten per E-Mail an hilfe@orderbird.com.

"Kein Whitelisting des Geräts"

Bitte rufe uns an unter +49 30 208 983 098 oder sende uns eine E-Mail an hilfe@orderbird.com, damit wir das Problem für Dich beheben können.

"Declined Invalid Configuration"

Du hast gerade eben die E-Mail über die erfolgreiche Freischaltung Deiner Kartenzahlung bekommen? Oder einen nigelnagelneuen Kartenleser bekommen?

In diesen Fällen kann es sein, dass die finale Aktivierung des Kartenlesers bei Nexi Germany noch in Bearbeitung ist. Schick uns einfach eine E-Mail an hilfe@orderbird.com oder melde Dich telefonisch unter +49 30 208 983 098, damit Du den aktuellen Stand der Dinge erfährst.

Das Pay Terminal One ist nicht per Bluetooth verbunden

Es gibt ein Problem mit der Bluetoothverbindung zwischen Deinem Apple-Gerät und Deinem Pay Terminal One.

Stelle zuerst sicher, dass das Terminal und das Apple-Gerät nicht mehr als einen Meter voneinander entfernt sind und sich keine Hindernisse wie Glasscheiben, Wasser, Eisentüren o.ä. zwischen ihnen befinden, die die Verbindung stören.

1. Öffne die Einstellungen Deines Apple-Geräts.
2. Tippe auf "Bluetooth". Der Status Deines Terminals "orderbirdxxxx" ist … 
   1. "Verbunden" und die blaue LED am Gerät blinkt langsam.
      
      1. Schließe alle Apps auf Deinem Apple-Gerät (Schritt 1 und 2).
      2. Leere anschließend den Arbeitsspeicher (RAM).
      3. Starte Deine orderbird App neu.
      4. Versuche danach, eine Zahlung zu starten.
         Falls dies nicht hilft, ignoriere das Pay Terminal One wie unten in Schritt 2.2.1 beschrieben.
   2. "Nicht verbunden".
      1. Ignoriere das Terminal:
         1. Tippe auf das i-Symbol rechts neben dem Namen des Eintrags.
         2. Drücke nun die Taste mit dem grünen Haken am Pay Terminal One und halte sie gedrückt, bis die blaue LED schnell zu blinken anfängt.
         3. Jetzt kannst Du die Geräte erneut per Bluetooth verbinden. Lies einfach bei 3.1 weiter, um zu erfahren, wie Du das machst.
   3. Es gibt kein Gerät "orderbirdxxxx" in der Liste.
       Koppele Dein Pay Terminal One mit Deinem Apple-Gerät. So geht's:
      1. Tippe auf den Eintrag des Terminals.
      2. Bestätige den angezeigten Zahlencode auf dem Pay Terminal One und auf dem iPad.
      3. Das Terminal wird als verbunden angezeigt und die blaue LED blinkt langsam.
      4. Schließe alle Apps auf deinem Apple Gerät.
      5. Starte die orderbird App neu.
      6. Führe eine Zahlung durch.

Sollte alles nicht helfen, schreibe uns eine E-Mail an hilfe@orderbird.com oder melde Dich telefonisch unter +49 30 208 983 098, damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

1. Schließe alle Apps auf Deinem Apple-Gerät (Schritt 1 und 2).
2. Leere anschließend den Arbeitsspeicher (RAM).
3. Starte Deine orderbird App neu.
4. Versuche danach, eine Zahlung zu starten.
   Falls dies nicht hilft, ignoriere das Pay Terminal One